define('DISALLOW_FILE_EDIT', true); define('DISALLOW_FILE_MODS', true);{"id":443,"date":"2006-08-21T13:01:10","date_gmt":"2006-08-21T12:01:10","guid":{"rendered":"http:\/\/weblog.wanhoff.de\/?p=443"},"modified":"2006-08-23T10:52:46","modified_gmt":"2006-08-23T09:52:46","slug":"macbook-und-der-gravis-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/weblog.wanhoff.de\/?p=443","title":{"rendered":"MacBook und der Gravis -(Un)-Service"},"content":{"rendered":"

Ich gebe das Ger\u00c3\u00a4t ab und warte zwei Wochen lang. Dann rufe ich an. “Die Teile sind noch nicht da”, sagt mir ein Mitarbeiter. WAS? Ich erz\u00c3\u00a4hle meine Geschichte, er sagt, er versuche das zu beschleunigen. Vier Tage sp\u00c3\u00a4ter rufe ich wieder an. “Die Teile wurde erst am 18. bestellt” (also vor vier Tagen, nach meinem Anruf), sagt mir ein Mitarbeiter. Den Store in Frankfurt kann ich nicht erreichen, er (der in Berlin sitzt) auch nicht. Super Firma, die ihre Mitarbeiter nicht erreichen kann.<\/p>\n

Der Kundenmensch sagt nur, er w\u00c3\u00bcrde dem Techniker eine Mail schreiben, der meldet sich dann und gibt mich an Frau Schmitt, die wohl Beschwerden annimmt. Der erz\u00c3\u00a4hle ich ebenfalls die Story, sie sagt, das sei \u00c3\u00a4rgerlich und sie wolle mit dem Frankfurt-Chef sprechen – und sich bei mir wieder melden.<\/p>\n

Ich werde das Gef\u00c3\u00bchl nicht los, dass man bei Gravis so arbeitet: Man nimmt etwas an, und wartet dann, wer sich beschwert. Die rutschen eine Position h\u00c3\u00b6hre. Gibt es eine neue Beschwerde, wird wieder gehandelt. Wer schweigt, muss warten.<\/p>\n

Warum bitte ist es so schwer, dem Kunden zum einen zuzuh\u00c3\u00b6ren, seine W\u00c3\u00bcnsche zu erf\u00c3\u00bcllen versuchen und vor allem keinen Unsinn zu erz\u00c3\u00a4hlen, sondern einfach nur die Wahrheit? Oder geht es Gravis zu gut? Einem Bekannten vorn mir haben sie versucht, den iPod zu reparieren, haben den dann aber geschrottet. Das hat zwei Monate gedauert, bis er einen neuen bekam.<\/p>\n

UPDATE 1: Eben kam ein Anruf, das Ersatzteil sei am 17. bestellt worden und werde heute oder morgen erwartet. Dann k\u00c3\u00b6nne man das auch gleich reparieren und mich benachrichtigen, wenn es fertig ist. Wir werden sehen.<\/p>\n

UPDATE 2: Der Kundenservice bem\u00c3\u00bcht sich wirklich in Berlin, auch wenn die Nachrichten eher schlecht sind: Die Ersatzteile gehen heute (22.8.) bei Apple erst raus. Man wolle die aber tracken und den Frankfurter Store auf die F\u00c3\u00bc\u00c3\u0178e treten, dass nach Ankunft gleich mit der Reparatur begonnen wird.<\/p>\n

Was ich nicht verstehe: Wie ist dieser Laden organisiert?
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\nUPDATE hier
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